Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan publik (termasuk pemerintah kabupaten dan OPD terkait) mematuhi standar pelayanan. Oleh karena itu, Ombudsman sebagai suatu lembaga negara yg bersifat independen, melakukan inovasi sekaitan dengan wewenangnya dalam hal pengawasan pelayanan publik, dengan penyempurnaan komponen penilaian yang diperluas kepada pengukuran kompetensi penyelenggara, pemenuhan sarana...